Para onde entregamos

Para todo o Brasil, pelos Correios (PAC e Sedex) e por transportadoras parceiras. As opções, os valores e os prazos aparecem no carrinho quando você informa o CEP.

Prazo total = preparo + transporte

• Preparo: separamos, embalamos e postamos seu pedido em até 3 dias úteis depois da aprovação do pagamento.
• Transporte: conforme a modalidade escolhida, contado em dias úteis a partir do dia seguinte à postagem.

Sábados, domingos e feriados não contam. Chuva forte, greves ou outros imprevistos podem atrasar a entrega; nesses casos avisamos você.

Retirada na loja

Por enquanto não oferecemos retirada na loja. Em breve.

Rastreamento

Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Ele pode levar até 48 horas úteis para começar a mostrar informações.

Endereço

Só dá para mudar o endereço antes de concluir o pedido. Confira com atenção, inclusive número e complemento.

Tentativas de entrega

Os Correios fazem até duas tentativas. Se ninguém receber, o pacote fica na agência mais próxima por alguns dias (aparece no rastreio) e depois volta para nós.

Consta “entregue” e não recebi

Confira se alguém da casa, da portaria ou vizinho recebeu. Se não, fale com a gente em até 7 dias corridos da data de entrega e abrimos a reclamação com a transportadora.

Áreas com restrição de entrega

Em alguns endereços os Correios não entregam em domicílio por segurança; o pacote fica para retirada na agência indicada no rastreio.

Formas de pagamento

• Pix: aprovação na hora. O código vale por 15 minutos; se expirar, o pedido é cancelado sem custo e você pode fazer outro.
• Cartão de crédito: em até 10 vezes, sendo até 4 vezes sem juros; acima disso, com juros informados na tela antes de você confirmar. Parcela mínima de R$ 20,00. Bandeiras: Visa, Mastercard, Hipercard e Diners Club. Cartões emitidos no Brasil. Para a sua segurança, a compra tem confirmação extra do banco (autenticação 3DS) e passa por análise antifraude; às vezes confirmamos dados por telefone ou e-mail.
• Cartão de débito: aprovação na hora, com confirmação do seu banco.
• Boleto: não aceitamos.

Pagamentos processados pelo PagBank. A Itapema não vê nem guarda os dados do seu cartão.

Cancelamento

Pix não pago é cancelado sozinho. Pedido pago e ainda não enviado: fale com a gente e cancelamos com estorno integral. Pedido já enviado: segue a política de Trocas e Devoluções (arrependimento em 7 dias).

Nota fiscal

Todo pedido sai com nota fiscal eletrônica, enviada para o seu e-mail.