Queremos que você ame cada peça. Se algo não sair como esperado, a troca é simples. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor.
Prazos
| Situação | Prazo, a partir do recebimento |
|---|---|
| — | — |
| Arrependimento (desistência da compra) | até 7 dias corridos |
| Troca por tamanho, cor ou modelo | até 30 dias corridos |
| Produto com defeito | até 90 dias corridos |
| Produto diferente do pedido | até 7 dias corridos |
| Embalagem violada ou produto avariado | recuse na entrega ou nos avise em até 24 horas |
Como pedir a troca ou a devolução
- Fale com a gente pelo e-mail co*****@**************om.br ou pelo WhatsApp do site, informando o número do pedido e o motivo. Em caso de defeito, mande uma foto.
- Enviamos por e-mail o código de postagem reversa dos Correios.
- Leve a peça a qualquer agência dos Correios, na embalagem em que chegou, com o código.
- Quando a peça chega ao nosso centro de distribuição, conferimos e seguimos com a troca ou o reembolso em até 5 dias úteis.
Primeira troca grátis
A primeira troca de cada pedido tem frete por nossa conta, inclusive em produtos em promoção. A partir da segunda, o frete de envio da nova peça fica com a cliente. Em arrependimento, defeito ou produto errado, o frete é sempre nosso, como manda a lei.
Condições da peça
Sem uso, sem lavagem, com a etiqueta presa. Peças íntimas, de praia e meias só são trocadas por defeito, por higiene.
Trocas das compras do site
As compras feitas no site são trocadas pelo próprio site, seguindo os passos acima.
Reembolso
- Cartão de crédito: estorno pela operadora; o valor aparece em até duas faturas.
- Pix e cartão de débito: devolução para a conta que pagou, em até 5 dias úteis após a conferência.
- Se preferir, o valor vira vale-compras para usar no site.
Pedido que volta por endereço incorreto ou destinatário ausente pode ser reenviado; nesse caso, o novo frete é da cliente.
